Документ

Хранение и удаление данных

Политика задает понятные правила для CRM-данных и результатов AI-аудита. Конкретные сроки могут уточняться в договоре или коммерческом предложении.

Обновлено: 4 июля 2026

Типовой срок хранения

Для пилотных подключений рабочий срок хранения аналитических данных и AI-результатов принимается до 12 месяцев, если с клиентом не согласован другой срок. Технические логи должны храниться минимально необходимое время для диагностики.

Что можно удалить по запросу

OAuth-подключение и локальные токены интеграции.
AI-результаты по tenant или отдельному периоду.
Сохраненные сообщения, заметки и технические копии коммуникаций, если они хранятся в SOVA AI.
Учетные записи пользователей кабинета SOVA AI, если они больше не нужны.

Что может остаться временно

Некоторые записи могут временно сохраняться в резервных копиях, журнале безопасности или обезличенной технической статистике до окончания цикла хранения backup.

Отключение amoCRM

После отключения интеграции SOVA AI прекращает новый обмен с amoCRM для tenant. Доступ приложения также можно отозвать в настройках интеграций amoCRM.

Канал запроса

Запросы на удаление или экспорт данных отправляются в поддержку SOVA AI. В запросе нужно указать amoCRM-домен, tenant, контакт администратора и требуемый период.